Ngay cả những thay đổi nhân sự bất ngờ cũng sẽ giúp cải thiện các kỹ năng của bạn, "nhà cái uy tín chắc chắn sẽ phát triển trong sáu tháng"

Văn phòng quảng bá trải nghiệm khách hàng, kết nối phản hồi của khách hàng đã đạt được tuyển dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Watanabe Natsumi, một nhân viên tuyển dụng phụ trách công ty, nói rằng những kinh nghiệm mà anh ta đã trải nghiệm trong các bộ phận khác nhau kể từ khi gia nhập công ty hiện đang được sử dụng. Đôi khi, nhà cái uy tín cảm thấy một cảm giác khủng hoảng về khả năng làm việc của mình, nhưng làm thế nào nhà cái uy tín vượt qua nó? Bạn đánh giá cao điều gì để phát triển giá trị của chính bạn và công ty? Chúng nhà cái uy tín sẽ xem xét kỹ hơn về sự nghiệp và quan điểm của anh ấy về công việc.

nhà cái uy tín đã lo lắng về việc chuyển nhượng mà nhà cái uy tín không muốn làm

- Watanabe tham gia tuyển dụng năm 2002. Tại sao nó lại tuyển dụng?

Watanabe Natsumi (sau đây là Watanabe):Khi nhà cái uy tín đang tìm việc, nhà cái uy tín đã phỏng vấn một số công ty khác ngoài tuyển dụng, nhưng nhà cái uy tín cảm thấy không thoải mái với một số câu hỏi chỉ dành cho các ứng cử viên nữ, chẳng hạn như "Bạn nghĩ gì về việc làm việc sau khi kết hôn?" và "Bạn nghĩ gì về việc cân bằng con cái và công việc của bạn?" Tuy nhiên, từ các cuộc trò chuyện nhà cái uy tín có trong cuộc phỏng vấn, nhà cái uy tín cảm thấy rằng tuyển dụng là một công ty cung cấp cơ hội bình đẳng cho mọi người, bất kể giới tính, nền tảng học thuật hay tuổi tác.

Trên thực tế, chủ tịch tuyển dụng tại thời điểm đó là Kono Eiko (1997-2004, CEO và CEO). Yếu tố quyết định là trong một thời đại khi có ít nữ tổng thống, nhà cái uy tín cảm thấy rằng nhà cái uy tín không chỉ là một từ, mà còn là một sự thể hiện đúng đắn khi "cung cấp cơ hội". Ngay cả sau khi gia nhập công ty, ấn tượng của nhà cái uy tín vẫn giữ nguyên và nhà cái uy tín thường cảm thấy nó hơn nữa.

- Bạn cảm thấy cơ hội trong tình huống nào?

Watanabe:Tuyển dụng là một công ty trải qua chuyển đổi kinh doanh với tốc độ nhanh, vì vậy "công việc luôn ở mức cao hơn một chút so với khả năng hiện tại của nó." Ngay cả khi ban đầu bạn không thể làm điều đó một cách suôn sẻ, nếu bạn tiếp tục thử thách bản thân, bạn sẽ nhận được kết quả và kết quả là bạn sẽ có thể tăng số lượng những việc bạn có thể làm, và nhóm và tổ chức của bạn sẽ phát triển. nhà cái uy tín nghĩ rằng rất hiếm khi một công ty quá đầy thách thức.

Cũng có thể là bản thân nhà cái uy tín có nhiều cơ hội để chuyển nhượng bộ phận. Chỉ nhờ vào những lợi ích của nhà cái uy tín trong kinh nghiệm trong các bộ phận khác nhau, bao gồm bán hàng, lập kế hoạch, nguồn nhân lực, R & D, lập kế hoạch doanh nghiệp và quản lý rủi ro mà nhà cái uy tín có thể tăng tiền rút tiền của mình.

- Bạn đã bao giờ cảm thấy như các kỹ năng và kiến ​​thức mà bạn có được đã được thiết lập lại bằng cách chuyển?

Watanabe:Khi nhà cái uy tín được chuyển nhượng đó không phải là điều nhà cái uy tín muốn, đôi khi nhà cái uy tín tự hỏi, "Tại sao nhà cái uy tín lại ở đây?" Tuy nhiên, thay vì chạy trốn khỏi cơ hội trước mặt nhà cái uy tín, nhà cái uy tín đã làm hết sức mình đến mức nhà cái uy tín có thể nói sáu tháng kể từ bây giờ, "Bạn đã làm việc rất chăm chỉ như bây giờ!"

Và sau đó, ngay cả khi bạn đang ở giữa không khí, bạn rất đam mê nó, nhưng trong sáu tháng, bạn sẽ phát triển. Bây giờ nhà cái uy tín nghĩ rằng điều quan trọng là phải khẳng định bản thân mình khi nhà cái uy tín tiếp tục trải qua những trải nghiệm này và ngay cả khi không thể đạt được kết quả.

2709_2870^*".

*Một hệ thống nơi nhân viên có thể tự do áp dụng và chuyển nhượng. Một cuộc phỏng vấn sẽ được thực hiện bởi các nhân viên muốn được chuyển nhượng và mỗi đại diện kinh doanh và nếu cả hai bên đồng ý, tình hình sẽ được thực hiện

nhà cái uy tín cứ nghĩ về "Tại sao?" Từ sự khác biệt giữa một người có thể và đầu ra của riêng nhà cái uy tín

- Tại sao bạn có thể có một nhà cái uy tín nhìn tích cực về những thay đổi trong môi trường, chẳng hạn như chuyển khoản?

Watanabe:nhà cái uy tín cũng không thích điều đó. Nội dung được phát minh trong những ngày bán hàng của nhà cái uy tín đã được thương mại hóa chính thức và kinh nghiệm nhà cái uy tín có khi nhà cái uy tín được chuyển cho một nhân viên kế hoạch sản phẩm vào năm 2006 là một bước ngoặt. Khi quảng bá một dự án, cần phải có khả năng xem xét các chi tiết cũng như quan điểm mắt của chim, nhưng tại thời điểm đó nhà cái uy tín vẫn có một mong muốn mạnh mẽ để đề xuất cá nhân cho khách hàng.

nhà cái uy tín thực sự bắt đầu làm việc trên kế hoạch sản phẩm, nhưng mặc dù nhà cái uy tín biết sự cần thiết phải suy nghĩ về cách phân tích nó trong khi nhìn vào toàn bộ bức tranh, nhưng nó không thực sự dẫn đến đầu ra. Mặc dù chúng nhà cái uy tín đã thử nhiều nỗ lực khác nhau, bao gồm hỗ trợ nhân viên bán hàng đề xuất sản phẩm cho khách hàng, tạo ra tài liệu đề xuất và bán hàng đi kèm, chúng nhà cái uy tín đã không đạt được bất kỳ kết quả nào ... với tư cách là một nhà lãnh đạo, nhà cái uy tín cảm thấy sâu sắc về sự thiếu sức mạnh của mình theo cách riêng của mình, không thể liên kết công việc khó khăn của các thành viên để đánh giá. Không thể xua tan tình huống này, nhà cái uy tín đã được chuyển đến Sở Nhân sự và tràn ngập nỗi buồn.

- Giữa những cảm giác như vậy, có áp lực phải đặt mình vào một nơi mới không?

Watanabe:Đúng vậy. Trong khi anh ta đã cảm thấy khủng hoảng về khả năng của mình, anh ta không có kiến ​​thức về nhân sự và lao động theo yêu cầu của bộ phận mới. Đầu tiên, nhà cái uy tín nhập chuyên môn của mình từ một nơi và làm việc trên từng bước trên đường.

Đã sáu tháng kể từ khi nhà cái uy tín chuyển đi, và đây là một cuộc họp thường xuyên của dự án được giao. Đây là một nơi mà nhiều người cao niên kỳ cựu và nhiều nhà lãnh đạo tổ chức có nhiều kỹ năng chuyên môn và lập kế hoạch hơn bạn, và nhiều người tham gia hơn. Đối với nhà cái uy tín, người có cảm giác thách thức về kỹ năng lấy hiện tượng từ tổng quan về phân tích, nhà cái uy tín nghĩ rằng đó là một cơ hội để thay đổi bản thân.

- Chính xác thì bạn đã đưa vào thực tế là gì?

Watanabe:Cuộc họp sẽ giải thích các vấn đề, bằng chứng và giả thuyết theo cách dễ hiểu dựa trên kết quả phân tích định lượng và định tính từ các tài liệu do người tạo chuẩn bị. Bất kỳ vấn đề nào xảy ra tại chỗ sẽ là bài tập về nhà tiếp theo và quá trình này được lặp lại mỗi tuần. Do đó, nhà cái uy tín nghĩ rằng nó sẽ là một khóa đào tạo tốt để cải thiện kỹ năng suy nghĩ của nhà cái uy tín, vì vậy nhà cái uy tín đã ghi lại cuộc họp, xem nó nhiều lần cho đến khi nhà cái uy tín hiểu mọi thứ, mất vài phút và quyết định tạo ra các tài liệu đề xuất tương tự như người tạo vào tuần sau.

So sánh các tài liệu được gửi bởi Drafter trong các tình huống thường xuyên với các tài liệu của riêng bạn và kiểm tra sự khác biệt mỗi lần. nhà cái uy tín tiếp tục suy ngẫm về bản thân trong 10 tháng, nói: "Tại sao sự khác biệt này lại phát sinh? Tại sao nhà cái uy tín không suy nghĩ nhiều như vậy?"

- Mặc dù bạn không phải là người tạo, hãy phản ánh về nó trong 10 tháng và chuẩn bị các tài liệu! Đó có phải là bài tập về nhà mà ai đó đã nói với nhà cái uy tín?

Watanabe:Không, không phải vì ai đó đã nói với nhà cái uy tín, nó chỉ mới bắt đầu. Lúc đầu, sự khác biệt về chất lượng sản lượng là rõ ràng, nhưng khi nhà cái uy tín tiếp tục, nhà cái uy tín dần dần phát triển chuyên môn và kỹ năng tư duy của mình, và nhà cái uy tín bắt đầu cảm thấy sự phát triển của bản thân. nhà cái uy tín đã có thể tiếp tục ngớ ngẩn này trong 10 tháng vì nhà cái uy tín có trải nghiệm cay đắng về thời gian của mình trong kế hoạch sản phẩm. Đó là lý do tại sao nhà cái uy tín có thể từ bỏ niềm tự hào và nuông chiều bản thân mình bằng cách nói: "Nếu nhà cái uy tín không thể phát triển ở đây, nhà cái uy tín sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc bỏ thuốc lá", và từ bỏ niềm tự hào và sự nuông chiều của nhà cái uy tín.

- Có tình huống nào mà bạn nghĩ rằng những trải nghiệm thành công nhà cái uy tín bạn trong bộ phận nhân sự đã tiếp tục hữu ích sau đó không?

Watanabe:Bằng cách tạo chuyên môn sâu và cách suy nghĩ trong một lĩnh vực, giờ đây bạn có thể điều chỉnh nhanh chóng ngay cả khi bạn chuyển sang các bộ phận khác nhau. nhà cái uy tín đã có thể đối mặt với bản thân một cách trung thực và vượt qua nó, điều đó dẫn đến sự tự tin của nhà cái uy tín. Một trong những từ nhà cái uy tín trân trọng là "Shuhari." Bạn không nên đánh giá thấp "bảo vệ" này, đó là giai đoạn học cách hình thức cơ bản. Một khi bạn đã bao gồm kiến ​​thức cơ bản, hãy tổ chức các vấn đề từ góc độ phức tạp và kết nối chúng với thử thách. Ý tưởng này có thể được sử dụng trong bất kỳ bộ phận.

Làm cho công việc của bạn trở nên hấp dẫn và bổ ích hơn. Chúng nhà cái uy tín muốn làm cho nó càng nhanh càng tốt

- Hiện tại, anh là người đứng đầu Văn phòng Khuyến mãi Trải nghiệm Khách hàng. Cụ thể, nó thực hiện loại công việc nào?

Watanabe:Đây là một tổ chức xử lý phản hồi của khách hàng, đóng vai trò là điểm liên lạc giữa các dịch vụ do tuyển dụng cung cấp. Ngoài việc trả lời chính xác với các yêu cầu nhận được và trả lời các tình huống khẩn cấp như thảm họa và thất bại hệ thống, chúng nhà cái uy tín cũng phân tích phản hồi của khách hàng và đưa ra các đề xuất cho từng bộ phận sản phẩm sẽ dẫn đến dịch vụ được cải thiện.

Điều mà chúng nhà cái uy tín hiện đang tập trung vào là "sự tiến hóa của trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi kỹ thuật số". Tuyển dụng nhận được hàng trăm ngàn phản hồi của khách hàng mỗi năm. Để tăng chất lượng, số lượng và tốc độ phản hồi, chúng nhà cái uy tín cũng sẽ sử dụng các công nghệ mới nhất như AI để cải thiện năng suất và tập trung vào các lĩnh vực mà chỉ mọi người mới có thể làm. Kết quả là, chúng nhà cái uy tín nhằm mục đích tăng sự hài lòng của khách hàng.

- Xin vui lòng cho chúng nhà cái uy tín biết Watanabe luôn nhận thức được với tư cách là người lãnh đạo của một tổ chức.

Watanabe:Tạo một môi trường trong đó mỗi thành viên có thể thiết lập tầm nhìn và nhiệm vụ của tổ chức để cải thiện các kỹ năng của họ để họ có thể sử dụng đầy đủ khả năng của mình. nhà cái uy tín nghĩ rằng đây là vai trò của nhà cái uy tín. Hiểu và thông cảm với "sự bất tiện và không hài lòng" mà khách hàng phải đối mặt, đồng thời có một viễn cảnh nhằm mục đích tăng trưởng kinh doanh bền vững. Hơn nữa, nhà cái uy tín hy vọng rằng họ sẽ có thể có cả "mắt côn trùng" trông cẩn thận trong các chi tiết và "mắt chim" trông giống mắt chim từ một nơi cao.

Trên thực tế, trước đây nó được gọi là "Văn phòng xúc tiến liên hệ khách hàng", nhưng với hy vọng "nâng cấp trải nghiệm của khách hàng", chúng nhà cái uy tín đã quyết định đặt tên cho tổ chức "Văn phòng Khuyến mại Trải nghiệm khách hàng". Có thể công việc này thậm chí còn hấp dẫn hơn và bổ ích. Chúng nhà cái uy tín muốn biến thế giới đó thành hiện thực cùng nhau càng nhanh càng tốt.

- Văn phòng quảng bá trải nghiệm khách hàng yêu cầu hợp tác với tất cả các bộ phận trong công ty và mỗi phòng yêu cầu các kỹ năng chuyên môn. Một lần nữa, nhà cái uy tín cảm thấy rằng những trải nghiệm của Watanabe cho đến bây giờ đang được sử dụng.

Watanabe:nhà cái uy tín thực sự nghĩ rằng! Có được kiến ​​thức từ các bộ phận khác nhau, nhà cái uy tín đã có thể tiếp cận các vấn đề từ góc độ phức tạp. nhà cái uy tín thấy đây là một cơ hội để cải thiện quan điểm của nhà cái uy tín bằng cách không thể cạnh tranh với các kỹ năng trước đây của nhà cái uy tín. Bất kể bạn là bộ phận nào, bạn làm việc với sự tò mò, học hỏi từ những người xung quanh, tạo ra cách làm việc của riêng bạn (hình dạng) và làm tất cả với sự bướng bỉnh. nhà cái uy tín tin rằng điều này sẽ dẫn đến sự phát triển của bản thân và công ty của nhà cái uy tín, và cuối cùng sẽ đóng góp cho xã hội thông qua các dịch vụ, vì vậy nhà cái uy tín muốn tiếp tục thực hiện thử thách mà không sợ hãi.